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勉強会【接遇が変わる!小山クリニック接遇マナー】

こんにちは!今回のblog担当ちぃです( ̄^ ̄)ゞ
9月になったとたん涼しくなり、過ごしやすい日々が多くなってきました
皆様いかがお過ごしでしょうか?
♪。゚o。(★・ω・)人(・ω・★)。o゚。♪。゚o。(★・ω・)人(・ω・★)。o゚。♪

先日行われた勉強会についてお知らせしたいと思います!
コロナウイルス対策の為、今回も回覧という形で行いました!


接遇が変わる!小山クリニック接遇マナー
~幸せになる接遇を目指すため~

IMG_0354.jpg

以下資料より一部抜粋及びまとめたものとなります

・接遇とは…
 『応接、接待、処遇、相手をもてなすこと』などから合成された言葉である
 仕事などの目的を持った人同士がお互いに気持ちよくスムーズに目的を果たすための心構えや方法である
・働く私達、患者、家族にも人としての誇り(尊厳)があるという当たり前のことを忘れずに、
目線を相手の高さに合わせて対応することが大切である
・医療従事者の私たちは様々な年齢・職種で構成されているチームである
人間関係の基本は『思いやり』であり、チームワークをより発揮するために
『人と仲良くする』
『人を尊重する』
『人に親切にする』

といったことを具体的に行動にあらわすことが必要となってくる
・これからの小山クリニックの『接遇』は患者が満足するサービスを超えた
『ホスピタリティ(思いやり・親切心・心からのおもてなし)』
を提供する事にある
サービスは提供するこちら側が決めるものであるが、ホスピタリティは患者が決めるものである為、
患者からのニーズを推察することが重要となってくる
・私たち一人ひとりが小山クリニックの『顔』として『考動(自ら考え、調査分析、行動)』
することで『ホスピタリティ』あふれる小山クリニックを目指し、マニュアルに基づいた『考動基準』の元、
1ステップ上の『自分のホスピタリティ』を発揮していくことが大切となってくる
・小山クリニックの接遇は変わる!自分が変わる!私たち一人ひとりの『意識』と『考動』から始まる

小山クリニックでは毎月個人情報/統計/接遇と交通安全協会、医療安全管理委員会が
各委員会ごとにスローガンを作成し掲示しています
今月の個人情報/統計/接遇のスローガンはこちらです↓
IMG_0353.jpg
まさに私たちが小山クリニックの『顔』となるべきスローガンとなっています!
透析室のどこかに掲示してある為、探してみてくださいね
毎月変わりますので来月はどのようなものになるのかお楽しみに(笑)
スローガンを含め、どのような状態であっても小山クリニックは自己研鑽を忘れません‼‼

栃木県でもコロナウイルスのクラスターが発生したり、インフルエンザにも注意が必要となってきました
小山クリニックでも先日インフルエンザ予防接種の希望を取らせていただきました
準備が整い次第、順次接種を予定しております

朝晩はだいぶ涼しくなりましたが、日中はまだまだ暑い日があるなど服装に迷う日々が続きます
(毎年、私この時期何を着ていたっけ…と思います)
上着等で上手に体温調整し、お過ごしください

それではお大事にどうぞ(*・`ω´・)ゞ













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